La comunicación verbal en un mundo donde las comunicación de alta tecnología (IT) toman precedencia en todos los sectores de la sociedad implica que los empresarios y lideres sociales revaloren y se ajusten al los marcos globales de la IT (Information Technology).

El artículo elaborado por el colega y amigo Chichí Páez, Gerencia en Acción titulado [Calidad de la comunicación identifica el estilo del líder] (1) nos muestra de manera explicita la importancia de la transmisión de información y como esta puede ser usada correctamente, o como puede ser aberrada y/o distorsionada afectando así positiva o negativamente a una empresa o sociedad.

En artículos previos hemos establecido la diferencia entre “información” y “data cruda”.  Hemos señalado insistentemente que la data cruda es el recurso más confiable para  personas en posiciones de toma de decisiones, ya que la información transmitida verbalmente pudiera estar aberrada o manipulada y en consecuencia afectar no solo los sectores empresariales, sino a la sociedad en sentido general.   Los lideres empresariales y sociales en la medida en que usa una u otra pueden ser diáfanos y claros en su transmisión verbal o llegar a la “demagogia y el engaño” en el otro extremo.

Como menciona el Prof. Páez en muchas ocasiones se oculta o se distorsiona la realidad y se transmite un mensaje aberrado y perjudicial.  Esto es algo normal en la naturaleza humana, mirándolo desde un punto de vista psicológico.  No obstante, no es justificable para los que tienen la responsabilidad de transmitir verbalmente un mensaje a sus empleados o al pueblo el cual representan.

En concepto y practica la realidad de cualquier situación se determina usando data cruda, no la información.  Por lo tanto, el producto de dicho análisis es preciso y no esta distorsionado.  Con estos resultados el líder puede transmitir al receptor de manera clara y simple la realidad ya esta sea favorable o no.  Este método de “comunicación efectiva” trae como resultados la confianza de empleados o pueblo y, por causa y efecto, se agilizan las soluciones de las problemáticas, reduciendo o eliminando las perdidas de tiempo, recursos o desmotivación por parte de los receptores.

La realidad es inocultable e ineludible.  Si esta es enfrentada directamente se convierte en la única vía “Puedes engañar todas las personas algunas veces, algunas personas todas las veces, pero no puedes engañar todas las personas todo el tiempo”.

Es vital el entender y aceptar a nivel empresarial y social que la realidad es la única forma soluble y ética de resolución y al mismo tiempo la “mejor herramienta” a disposición de los lideres empresariales y políticos.  Por consiguiente, esta debe ser comunicada tal cual es a los empleados, socios y pueblos, solamente de esta manera la “Comunicación efectiva toma lugar”.   

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Junio 30, 2002